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Comunidad de MadridAtención al ciudadano

Procedimientos operativos

Los procedimientos operativos son elemento fundamental del modelo de funcionamiento del Madrid 1-1-2, que permiten tener planificado de antemano como actuar ante cualquier tipo de situación de emergencia. De esta manera, la gestión de las incidencias no queda sujeta a la improvisación, ya que responde a decisiones previamente estudiadas y consensuadas entre los diferentes servicios que dan como resultado una guía precisa para saber como resolver todas las solicitudes que los ciudadanos realizan al 1-1-2.

El objetivo de los procedimientos operativos es poder desplegar un plan de acción adecuado a la resolución de la emergencia y organizar de forma priorizada su gestión, para ello:

    •  Cada posible incidente debe tener una respuesta normalizada y un nivel de prioridad asignado.

    •  Todo lo susceptible de ocurrir debe tener asociado un procedimiento.

    •  Es necesario conocer exactamente dónde actúa cada organismo y para que actúa.

    •  Igualmente, es necesario conocer dónde sucede el incidente y que sucede.

Diagrama de Procedimiento de Actuación